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简单展示一下我方自创的科学管理方案:
所有客户咨询或订单提交前期暂时有田先生处理===>>再有田先生转移或下派给业务或客服处理
这样的好处:前端重要信息,有一位管理层工作人员处理,可确保客户对我方的信任度与可靠度。
心里分析:往往客户已习惯与第一次交谈的工作人员沟通或咨询,往往沟通的默契与亲和度很重要!
责任分析:我方这样做主要考虑到,在其他公司基层人员流动性较为频繁,而我方科学管理模式将指派一位管理人员进行客户前期事务处理后,再下派给基层的工作人员实施,这样有助于责任划分,即使遇到问题时进行责任追究,也能知道第一时间应该找谁。不必像其他公司,当发生问题时,客户打了一圈电话才找到能解决或处理问题的负责人!我们的解决方法就是:一句话
或 一个电话搞定!
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